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中消协:企业要真诚协商,消费者应理性维权

时间:2021-04-23 作者: 来源:人民网 点击量:

 

人民网北京4月21日电 (黄钰、金慧慧、李茹玉)就特斯拉车主维权事件,中国消费者协会(以下简称“中消协”)21日晚向人民网《人民直击》回应表示,中消协对此高度关注。中消协认为,面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。同时,消费者主张权利应当依法进行,理性维权,避免过激行为。

中消协指出,作为汽车生产者,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行,理性维权,避免过激行为。

同晚,市场监管总局发文称,已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时,强调企业要切实履行质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务。

市场监管总局发文。官网截图

21日下午,就特斯拉车主是否享有行车数据知情权问题,郑州市市场监督管理局回应人民网《人民直击》称,根据河南省市场监督管理局批复,生产经营者应当提供其掌握的真实数据。